Co ludzie budują
na Sophonie

Co ludzie budują
na Sophonie

Platforma nie jest przywiązana do jednej branży ani jednego stanowiska. To są kształty, które ta praca zwykle przyjmuje — i każdy z nich da się zbudować razem z Tobą, przez asystenta, który czeka już przy pierwszym logowaniu.

Trzy kształty

Każde rozwiązanie tutaj to

jedna z trzech rzeczy

Nie wybierasz poziomu produktu. Wybierasz, jak dużo tej pracy ma myśleć, a jak dużo po prostu się wykonywać.

Operator

Współpracownik z rolą, pamięcią i numerem telefonu. Najlepszy tam, gdzie praca wymaga oceny sytuacji, rozmowy i dopilnowania — i gdzie wyjątki znaczą więcej niż rutyna.

Aplikacja

Ekran dla ludzi: formularz, dashboard, tracker. Zbudowany z jednego zdania, hostowany w Twojej przestrzeni i zdolny odpalić robota z poziomu przycisku.

Automatyzacja

Proces zaprojektowany raz, który potem za każdym razem przebiega tak samo — web, API i desktop. Żaden model nie jest proszony o wymyślanie od nowa kroków, które się nie zmieniają.

Według obszaru

Gdzie zwykle

się zaczyna

Wybierz ten, który brzmi jak Twój najgorszy tydzień. To zwykle właściwy pierwszy projekt.

Obsługa klienta

Rozmowy, które kończą się działaniem, a nie numerem zgłoszenia.

  • Połączenia przychodzące odebrane i załatwione, a nie tylko odnotowane
  • Status zamówienia, zwroty i reklamacje prowadzone od początku do końca
  • Sygnały odejścia wyłapane w danych i odpracowane telefonicznie
  • Rekompensata do twardego limitu, powyżej decyduje człowiek

Back office i finanse

Praca, która mieszka pomiędzy systemami, które nigdy ze sobą nie rozmawiają.

  • Uzgadnianie faktur między narzędziami, między którymi nie ma API
  • Przyjmowanie, klasyfikacja i archiwizacja dokumentów
  • Porządkowanie danych podstawowych i polowanie na duplikaty
  • Pakiety zamknięcia miesiąca złożone razem z gotowym opisem

Sprzedaż i przychody

Higiena pipeline'u, na którą nikt nie ma czasu ręcznie.

  • CRM trzymany w czystości: brakujące pola, duplikaty, martwe etapy
  • Follow-upy i oferty przygotowane z Twoich własnych cenników
  • Telefon do handlowca po update szans, które ucichły
  • Prognoza zbudowana na dowodach, a nie na optymizmie

IT i wsparcie wewnętrzne

Kolejka, która zjada zespołowi technicznemu przedpołudnie.

  • Wnioski o dostęp, resety i uprawnienia obsłużone zgodnie z regułami
  • Oprogramowanie zainstalowane i skonfigurowane na prawdziwych desktopach
  • Incydenty wstępnie ocenione z już przeczytanymi logami
  • Przekroczenia SLA wyciągnięte, zanim zauważy je klient

HR i sprawy pracownicze

Procesy z wieloma drobnymi krokami i mnóstwem przypominania.

  • Rozmowy przesiewowe pierwszego etapu i uporządkowane podsumowania
  • Checklisty onboardingowe, które naprawdę wykonują kroki
  • Dokumenty zebrane, sprawdzone i dopilnowane aż do kompletu
  • Pytania o zasady odpowiedziane z Twojego własnego regulaminu

Logistyka i praca w terenie

Koordynacja przez telefon, papierologia przez robota.

  • Telefony o status dostawy w obie strony
  • Wyjątki przewoźnika obsłużone regułą i eskalacją
  • Dokumenty transportowe i celne wygenerowane z danych źródłowych
  • Systemy magazynowe obsługiwane wprost tam, gdzie nie ma integracji

Wytwarzanie oprogramowania

Ta powtarzalna połowa budowania software'u.

  • Przypadki testowe wygenerowane z wymagania i faktycznie uruchomione
  • Zestawy regresji odpalane wg harmonogramu, wyniki z dowodami
  • Defekty odtworzone i opisane na tyle dobrze, żeby dało się je naprawić
  • Dług techniczny zmapowany na punkty zapalne i wyceniony w roboczogodzinach

Spotkania i wiedza

Miejsce, w którym decyzje zapadają, a potem po cichu giną.

  • Operator na spotkaniu, zapisujący ustalenia od razu jako zadania
  • Rozmowy wielojęzyczne prowadzone jako jedna, z napisami na żywo
  • Notatki i follow-upy wysłane, zanim ludzie wyjdą z sali
  • Twoje dokumenty przeszukiwalne po znaczeniu, a nie po nazwie pliku

Nie ma tego na liście?

Ta lista to punkt wyjścia, nie katalog. Opisz proces tak, jak wytłumaczyłbyś go nowej osobie w zespole — to nam wystarczy, żeby zbudować Operatora, aplikację albo automatyzację, która to obsłuży.

Opowiedz nam o swoim procesie