Was Menschen bauen
auf Sophona

Was Menschen bauen
auf Sophona

Die Plattform ist nicht an eine Branche oder eine Jobbezeichnung gebunden. Das sind die Formen, die diese Arbeit üblicherweise annimmt — und jede davon lässt sich gemeinsam mit Ihnen bauen, von dem Assistenten, der schon beim ersten Login bereitsteht.

Drei Formen

Jede Lösung hier ist

eines von drei Dingen

Sie wählen keine Produktstufe. Sie wählen, wie viel der Arbeit denken soll und wie viel einfach nur laufen.

Ein Operator

Ein Kollege mit Rolle, Gedächtnis und Telefonnummer. Am besten dort, wo die Arbeit Urteilsvermögen, Gespräch und Nachfassen braucht — und wo die Ausnahmen mehr zählen als die Routine.

Eine Anwendung

Ein Bildschirm für Menschen: ein Formular, ein Dashboard, ein Tracker. Aus einem Satz gebaut, in Ihrem eigenen Raum gehostet und in der Lage, per Knopfdruck einen Roboter zu starten.

Eine Automatisierung

Ein einmal entworfener Prozess, der danach jedes Mal gleich abläuft — Web, API und Desktop. Kein Modell wird gebeten, Schritte neu zu erfinden, die sich nie ändern.

Nach Bereich

Wo es meistens

anfängt

Wählen Sie den, der nach Ihrer schlimmsten Woche klingt. Das ist normalerweise das richtige erste Projekt.

Kundenservice

Gespräche, die in einer Handlung enden, nicht in einer Ticketnummer.

  • Eingehende Anrufe angenommen und erledigt, nicht nur protokolliert
  • Bestellstatus, Retouren und Reklamationen durchgängig bearbeitet
  • Abwanderungssignale in den Daten erkannt und telefonisch nachgefasst
  • Entschädigung bis zu einer harten Grenze, darüber entscheidet ein Mensch

Backoffice und Finanzen

Die Arbeit, die zwischen Systemen liegt, die nie miteinander sprechen.

  • Rechnungsabgleich über Tools hinweg, zwischen denen es keine API gibt
  • Dokumente annehmen, klassifizieren und ablegen
  • Stammdaten bereinigen und Dubletten aufspüren
  • Monatsabschluss-Pakete zusammengestellt, der erläuternde Text steht schon

Vertrieb und Umsatz

Pipeline-Hygiene, für die von Hand niemand Zeit hat.

  • CRM sauber gehalten: fehlende Felder, Dubletten, eingeschlafene Phasen
  • Follow-ups und Angebote aus Ihren eigenen Preislisten entworfen
  • Vertriebler angerufen für Updates zu Opportunities, die still geworden sind
  • Ein Forecast, der auf Belegen beruht statt auf Optimismus

IT und interner Support

Die Warteschlange, die einem technischen Team den Vormittag auffrisst.

  • Zugriffsanfragen, Resets und Berechtigungen regelkonform bearbeitet
  • Software auf echten Desktops installiert und konfiguriert
  • Incidents vorqualifiziert, die Logs sind schon gelesen
  • SLA-Verletzungen sichtbar gemacht, bevor der Kunde sie bemerkt

HR und People Operations

Prozesse mit vielen kleinen Schritten und viel Hinterherlaufen.

  • Screening-Gespräche der ersten Runde und strukturierte Zusammenfassungen
  • Onboarding-Checklisten, die die Schritte tatsächlich ausführen
  • Unterlagen eingesammelt, geprüft und nachgehalten, bis alles vollständig ist
  • Fragen zu Richtlinien aus Ihrem eigenen Handbuch beantwortet

Logistik und Außendienst

Koordination per Telefon, Papierkram per Roboter.

  • Anrufe zum Lieferstatus in beide Richtungen
  • Ausnahmen beim Spediteur mit Regel und Eskalation behandelt
  • Transport- und Zollpapiere aus den Quelldaten erzeugt
  • Lagersysteme direkt bedient, wo es keine Integration gibt

Softwareentwicklung

Die repetitive Hälfte des Softwarebauens.

  • Testfälle aus der Anforderung erzeugt und tatsächlich ausgeführt
  • Regressionssuiten nach Zeitplan ausgeführt, Ergebnisse mit Belegen
  • Fehler reproduziert und gut genug beschrieben, um sie zu beheben
  • Technische Schuld auf Hotspots abgebildet und in Personenstunden beziffert

Meetings und Wissen

Der Ort, an dem Entscheidungen fallen und dann still verloren gehen.

  • Ein Operator im Meeting, der Vereinbartes direkt als Aufgaben festhält
  • Mehrsprachige Gespräche als ein Gespräch geführt, mit Live-Untertiteln
  • Protokoll und Follow-ups verschickt, bevor die Leute den Raum verlassen
  • Ihre Dokumente nach Bedeutung durchsuchbar statt nach Dateiname

Nicht auf der Liste?

Diese Liste ist ein Ausgangspunkt, kein Katalog. Beschreiben Sie den Prozess so, wie Sie ihn einer neuen Kollegin erklären würden — das genügt uns, um den Operator, die Anwendung oder die Automatisierung zu bauen, die ihn übernimmt.

Erzählen Sie uns von Ihrem Prozess